GÄSTESERVICE & VERMIETERCOACHING
Alles für den Gast? Von wegen! Schon lange nicht mehr!
Die Zeiten werden immer schnelllebiger. Buchungen werden kurzfristiger und flexibler. Marketing- und Buchungskanäle werden immer mehr und unübersichtlicher. Die Zeiten, in denen der TVB als reine Auskunftsstelle für Gäste fungierte, sind lange schon vorbei.
Wussten Sie, dass wir, als TVB Kufsteinerland, mittlerweile zwei Vollzeitäquivalente als Vermietercoaches angestellt haben, die sich darum kümmern, unseren Vermietern hilfreich zur Seite zu stehen? Sie kümmern sich um regelmäßige Fortbildungen, Webinare, helfen bei der digitalen Vermarktung und bei Buchungsmaschinen oder organisieren wertvolle Netzwerktreffen zum gemeinsamen Austausch.
Doch haben Sie gewusst, dass wir auch in der Gästebetreuung noch einen Schritt weitergehen? Unser Gästeservice ist mittlerweile mobil und kommt auch zu Ihnen ins Hotel, um die Gäste direkt vor Ort zu beraten.
Extrem serviceorientiert
THEMENMANAGEMENT
Haben Sie es gewusst?
Wir beschäftigen gleich zwei volläquivalente Stellen (3 Personen), die sich ausschließlich um die Weiterentwicklung und den Service für Vermieter kümmern. Mit Lena Achrainer, Teresa Funk und Marcus Herovitsch haben wir drei ausgewiesene Expert:innen, die unseren kleinen und großen Vermietern genau dort weiterhelfen, wo es notwendig ist – und das direkt vor Ort beim Vermieter (oder auch am Telefon).
FÜR VERMIETER
Haben Sie es gewusst?
- Im Jahr 2024 konnten wir mehr als 40 Webinare über unsere Vermieter-Akademie anbieten!
- Zahlreiche 1:1-Coachings, direkt vor Ort bei den Vermietern, gehörten zur regelmäßigen und dauerhaften Aufgabe unserer beiden Coaches.
- In zwei „Feratel-Cafés“ wurden Fragen rund um das regionale Buchungstool beantwortet.
- Gemeinsam mit Kohl & Partner durften wir für unsere Vermieter:innen in einem ganz besonderen Workshop die „Produktivität steigern“
- Verschiedene Infotage und Vermieterausflüge dienten als informative Netzwerktreffen zum gemeinsamen Austauschen
FÜR GÄSTE
Haben Sie es gewusst?
- Unsere modernen und zentralen Informationsbüros dienen als erste Anlaufstelle für viele Gäste – vor allem die ältere Generation informiert sich gerne persönlich bei unseren einheimischen Infokräften!
- Wir haben sogar einen mobilen Gästeservice, der auf Wunsch auch direkt ins Hotel kommt, um Gäste vor Ort zu beraten. Diesen Service gibt es in ganz Tirol nicht oft!
- Auch wenn alles immer digitaler wird: Um hochwertige und thematische passende Drucksorten kommen wir in der Gästeberteuung immer noch nicht herum. Dabei ist vor allem unser hochwertiges Kartenmaterial der Region ohne Alternative.
- Was auf keinen Fall fehlen darf: Unser umfangreiches Gästeprogramm mit geführten Wanderungen, Touren, Yogaeinheiten oder Besichtigungsausflügen kommt richtig gut an.
- Mehr als € 80.000,- fließen jährlich in das Kinder- und Gästeprogramm der Region!
KUFSTEINERLANDCARD
Attraktives „Zuckerl“ für Gäste UND Vermieter
Tirolweit gilt die Gästekarte des Kufsteinerlandes, die KufsteinerlandCard, als eine der attraktivsten Leistungskarten überhaupt – und das sowohl für Gäste, als auch als aktives Verkaufsinstrument für unsere Vermieter:innen. Denn wer kann schon mit so einem großen „Gratis-Angebot“ und unzähligen, attraktiven Ermäßigungen in der Region aufwarten?
Die KufsteinerlandCard gibt es übrigens schon ab der ersten Nach kostenlos zu jeder Übernachtung dazu – ausgestellt direkt in der Unterkunft, konsumierbar bereits am Anreisetag!
… unsere Inklusivleistungen?
- Gäste nutzen alle öffentlichen Buslinien im Kufsteinerland gratis – zu jeder Zeit ihres Aufenthalts. Darunter fallen auch alle Ski- und Veranstaltungsbusse sowie überregionale Ausflugslinien wie der Kaiserjet, oder die EUREGIO Linie „Priental/Chiemsee“.
- Auch ein einmaliger Eintritt auf der Festung Kufstein ist kostenlos inkludiert – natürlich mit Nutzung des Panoramaliftes. In der Adventszeit ist sogar der Eintritt in den „Weihnachtszauber“ auf der Festung inklusive.
- Mit dem Kaiserlift geht es für unsere Gäste 1 x kostenlos rauf und runter. Denn wir wollen unsere wunderschöne Natur herzeigen.
- Pferdeliebhaber kommen mit dem inklusive Eintritt beim Fohlenhof in Ebbs und im Museum voll auf ihre Kosten.
- Unzählige Ermäßigungsleistungen runden das attraktive Gesamtpaket ab.
Die beliebteste Inklusivleistung der KufsteinerlandCard ist die Festung Kufstein, gefolgt vom Kaiserlift und den Transferleistungen mit den örtlichen Bussen sowie vom Fohlenhof in Ebbs. Die meisten „Einlösungen“ erfolgen in der Altersgruppe 50-59 Jahre.
Jährlich wenden wir mehr als € 370.000,- aus der Ortstaxe auf, um unseren Gästen dieses attraktive Angebot zu schnüren. (Über eine Umwegfinanzierung bezahlen also alle Gäste für ihre Leistungen selbst.)
STATISTISCHE DATEN & FAKTEN
Das Kufsteinerland ist in Tirol „besonders“
Stadt? Oder doch eher Land? Ferientourismus oder Städtetourismus? Kufstein gilt als Tor in die Alpen, als erste Destination nach der deutschen Grenze, als typisch tirolerisch. Und doch hat die Region einige Herausforderungen zu bewältigen, die es so in Tirol kein zweites Mal gibt: Kufstein, als zweitgrößte Stadt Tirols, ist durch ihre wirtschaftliche Ausrichtung und als Studienort eher schon international ausgerichtet – obwohl die Stadt selbst eher als „klein“ anzusehen ist. Gleichzeitig sind die Umlandgemeinden, die ebenfalls zum „Kufsteinerland“ gehören, eher ländlich und kleinstrukturiert und mit unterschiedlichen, strukturellen Voraussetzungen gesegnet. Eine größere Vielfalt auf so kleinem Raum gibt es in Tirol selten.
Trotzdem schaffen wir es, mit attraktiven Angeboten, Veranstaltungen und Partnerschaften touristisch einen wichtigen Teil von Tirol darzustellen – wahrscheinlich sogar einen der bekanntesten…
Wussten Sie z.B. dass mit über 178.000 Ankünften im Sommer mehr als 65,1 % alle Gäste im Sommer zu uns kommen? Und: Haben Sie gedacht, dass das Kufsteinerland pro Jahr mehr als 800.000 Übernachtungen zählt? Übrigens: Hätten Sie gedacht, dass Wintergäste trotzdem länger im Kufsteinerland verweilen (3,3 Tage), als Sommergäste (2,7 Tage)?